Desde RightHand, compañía especializada en atracción del talento digital y contratación, estamos colaborando en la búsqueda de un Responsable de Captación & Contactabilidad. El rol estará orientado a la creación y gestión de comunicaciones técnicas, tanto a nivel escrito como oral, dirigidas a públicos B2B y B2C, garantizando la coherencia con la estrategia de comunicación de la marca. Este rol se centra en liderar el área de captación y contactabilidad dentro de Business Technology, definiendo, evolucionando e implementando los arquetipos de captación y contactación establecidos. El objetivo es garantizar una estrategia alineada con las necesidades de negocio y las mejores prácticas del mercado.

Responsabilidades:

• Definir la visión y objetivos del área de Captación y Contactabilidad.
• Diseñar y mantener el mapa de procesos, negocio y tecnología.
• Identificar e implementar mejores prácticas e iniciativas relevantes para el área.
• Definir la operativa de las plataformas y sus evoluciones, alineadas con arquetipos, necesidades y tendencias de mercado.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos que cubran el 80% de la actividad.
• Establecer procesos, procedimientos y tareas para las plataformas de contacto.
• Priorizar evoluciones de plataforma junto a Service Delivery.
• Garantizar calidad en las evoluciones y satisfacción del negocio.
• Mantener comunicación efectiva con Excelencia Digital y BPLs de instituciones.
• Informar sobre evoluciones y cambios a los principales Process Owners.
• Analizar, evaluar y definir proyectos especiales relacionados con el área.
• Coordinar proyectos y tareas acordadas con Project Planning.
• Facilitar la coordinación entre áreas dentro de Business Technology.
• Monitorear actividad de colaboradores y proponer mejoras.
• Experiencia: Implementación de sistemas, operaciones web, marketing automation y canales de contactación.

Requisitos:

Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Visión estratégica y enfoque en resultados.
• Capacidad analítica y mejora continua.
• Comunicación efectiva e interdepartamental.

Si cumples con los requisitos y estás listo para un nuevo desafío en tu carrera, ¡esperamos recibir tu aplicación!